กสทช.เรียก AWN เข้าชี้แจงกรณีสัญญาณล่ม พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
กสทช.เรียก AWN เข้าชี้แจงกรณีสัญญาณล่ม พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ
สำนักงาน กสทช. เรียก AWN เข้าชี้แจงกรณีสัญญาณล่ม พร้อมเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ หากเกิดซ้ำสอง เตรียมใช้บทลงโทษทางปกครอง จากกรณีเหตุการณ์โทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่าย AWN ไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติในช่วงเย็น ของวันที่ 10 พฤษภาคม 2567
สำนักงาน กสทช. ได้เรียกผู้บริหารบริษัท แอดวานซ์ ไวร์เลส เน็ทเวอร์ค จำกัด เข้าชี้แจงในกรณีดังกล่าว โดยมีสาเหตุเกิดจากระบบไฟฟ้าขัดข้องส่งผลให้ลูกค้าบางส่วนไม่สามารถใช้บริการ 4G และ 5G ได้ในช่วงเวลาดังกล่าว และบริษัทฯ ได้กำหนดมาตรการเยียวยาลูกค้าที่ได้รับผลกระทบแล้ว โดยลูกค้าแพ็กเกจ Unlimited จะได้รับส่วนลดค่าบริการ 1 วัน และลูกค้าแพ็กเกจอื่น ๆ จะได้รับอินเทอร์เน็ตฟรี 10 GB และโทรฟรีทุกเครือข่าย 100 นาที สำหรับ ใช้งานภายใน 24 ชม. โดยบริษัทฯ ได้ส่ง SMS ชี้แจงเหตุขัดข้องและมาตรการเยียวยาให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ และจะมี SMS แจ้งยืนยันสิทธิ์อีกครั้งต่อไป
ทั้งนี้ สำนักงาน กสทช. ได้ออกหนังสือกำชับบริษัทฯ ให้ดูแลและเตรียมความพร้อมอุปกรณ์ โครงข่ายต่างๆ ให้พร้อมใช้งานและสามารถให้การบริการได้อย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ หากเกิดการขัดข้องในลักษณะดังกล่าวอีก สำนักงาน กสทช. จะพิจารณาลงโทษปรับตามมาตรการบังคับทางปกครองต่อไป
