แถลงโดย มร. นิโคลัส ฟาเกต์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท รู้ใจ จำกัด
เกี่ยวกับ Roojai.com
ผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์และรถบิ๊กไบค์ออนไลน์
Roojai.com พัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่มีความเฉพาะตัวภายใต้การทำงานอย่างใกล้ชิดกับพันธมิตรทางธุรกิจ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด และบริษัท แอลเอ็มจีประกันภัย จำกัด
Roojai.com ดำเนินธุรกิจด้วยการเติบโตอย่างรวดเร็วต่อเนื่องเป็นเวลา 4 ปี
พันธกิจของเรา
Roojai.com มุ่งมั่นสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าด้วยบริการที่ใช้ง่ายไม่ซับซ้อน ราคาดี และเชื่อใจพึ่งพาได้ ผ่านการใช้นวัตกรรมและเทคโนโลยีที่ทันสมัย
ความสำเร็จในปี 2562
• จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์กว่า 8 ล้าน
• มีการสร้างใบเสนอราคาให้ลูกค้าที่เข้ามาเช็คราคากว่า 640,000 ฉบับ
• ดูแลลูกค้าทั้งหมดกว่า 55,000 คน เพิ่มขึ้น 72% จากปี 2561
- เป็นลูกค้าใหม่ 54%
- เป็นลูกค้าเดิมที่ต่อประกัน 75%
• ยอดเบี้ยประกัน (Premium) รวม 531 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 74% จากปี 2561
• 70% ของลูกค้า Roojai.com ทำประกันแบบเลือกจ่ายค่าเสียหายส่วนแรก เทียบกับสัดส่วนในตลาดประกันภัยที่ทำเพียงแค่ 5%
• อัตราการเคลมปี 2562 ลดลง 50% (พัฒนาขึ้น 9 จุดเมื่อเทียบจากปี 2561) อัตราส่วนค่าสินไหมทดแทนต่อค่าเบี้ยประกันภัยที่ถือเป็นรายได้ (Loss Ratio) ดีขึ้น ด้วยอัตราส่วนจาก 85% ในปี 2561 ลดลงเหลือ 75% ในปี 2562
• ลูกค้า Roojai.com เลือกแผนประกันภัยแบบอู่ซ่อมในเครือคุณภา
• อัตราเฉลี่ยของเบี้ยประกันภัยชั้น 1 ประมาณ 10,900 บาท ซึ่งถือกว่าต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของตลาด
• ลูกค้าจริงให้คะแนนความพึงพอใจในบริการ 4.86 เต็ม 5 ในปี 2562
• 8.63 เต็ม10 คะแนน คือความพึงพอใจในการใช้บริการด้านการเคลม ในปี 2562 โดยเพิ่มขึ้นจากปี 2561 ที่ได้คะแนน 7.83
นวัตกรรมในปี 2562
• บริการส่ง SMS ด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อแจ้งข้อมูลให้กับลูกค้าในทุกขั้นตอนระหว่างกระบวนการเคลมประกันและการซ่อม
• จัดตั้งทีมพนักงานสำรวจภัยเมื่อเกิดเหตุ (Surveyor) ของบริษัทเอง และใช้แอปพลิเคชั่น Roojai Mobile App เพื่อการควบคุมคุณภาพการบริการและให้รางวัลตอบแทนกับพนักงาน ตามคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• การเคลมผ่านวิดีโอคอล เพื่อให้ขั้นตอนการซ่อมรวดเร็วและปรับเปลี่ยนให้เข้ากับเวลาที่ลูกค้าสะดวก
• อำนวยความสะดวกในการหาที่ตั้งของอู่หรือศูนย์ซ่อม โดยลูกค้าสามารถอ่านรีวิวและคะแนนความพึงพอใจจากลูกค้าท่านอื่น เพื่อพิจารณาคุณภาพก่อนใช้บริการ
• รับรางวัลศูนย์บริการลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี “The Best Contact Center” 2 ปีซ้อน โดยสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA) (Thai Contact Center Trade Association)
• ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อคำนวนและปรับราคาผลิตภัณฑ์ให้มีความเหมาะสมตามความต้องการของลูกค้าทั่วประเทศ ใน 878 อำเภอ
• รุกตลาดต่างจังหวัด เปิดตัวแคมเปญการตลาดในจังหวัดเชียงใหม่ ที่มีพฤติกรรมการขับขี่ที่ปลอดภัย มียอดขายเติบโต 3 เท่า ในช่วงเริ่มแคมเปญจนถึงปลายปี 2562
เป้าหมายปี 2563
• ได้ดูแลลูกค้า 90,000 คน เพิ่มขึ้น 64% จากปี 2562
• ยอดเบี้ยประกัน (Premium) 910 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 72% จากปี 2562
กิจกรรมใหม่
• พัฒนากระบวนการเคลมประกันให้มีความง่ายขึ้น โดยเจ้าหน้าที่สำรวจภัยไม่จำเป็นต้องไปถ่ายรูปทในที่เกิดเหตุ
• พัฒนาการเข้าถึงลูกค้าโดยพิจารณาจากฐานข้อมูล เพื่อเพิ่มความสามารถของการแข่งขัน ในปี 2563
• ดำเนินงานด้วยระบบอัตโนมัติ ผ่านโมเดลที่เกิดจากการเรียนรู้ของปัญญาประดิษฐ์ (machine learning) เพื่อมอบบริการที่ราบรื่นที่สุดให้แก่ลูกค้า
2 โครงการสำคัญ
- เทคโนโลยี AI เพื่อใช้ประเมินการเคลม
- ใช้เทคโนโลยี computer vision ในการอ่านและจัดเก็บข้อมูล
• เพิ่มการซื้อประกันภัยชั้น 2 บวก พร้อมเลือกรับค่าเสียหายส่วนแรกที่สูงขึ้น
• ประกันภัยสำหรับรถยนต์หรู
• บุกตลาดต่างจังหวัดเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยแก่ผู้ขับขี่ที่มีพฤติกกรรมที่ดีเพิ่มขึ้น
• ขยายธุรกิจแนวตั้งที่เกี่ยวข้องกับรถยนต์ นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ประกันภัย
AO2379
******************************************
กด Like - Share เพจ Corehoon-Power Time เพื่อติดตามเคล็ดลับ ข่าวสาร เทรนด์ และบทวิเคราะห์ดีๆ อัพเดตทุกวัน คัดสรรมาเพื่อท่านนักลงทุนโดยเฉพาะ
Click Donate Support Web